续聘物业要注意什么？

在小区的管理和运营中，物业服务的质量至关重要，当面临物业续聘时，无论是业主委员会还是小区居民，都需要谨慎对待，以下是一些续聘物业时需要注意的要点。

一、审查服务质量

1、环境卫生

要考察物业在过去服务期间内，小区公共区域的卫生清洁情况，包括楼道是否干净整洁、垃圾是否及时清运、小区道路和绿化区域是否有杂物堆积等，如果发现卫生状况时好时坏，就需要与物业沟通了解原因，评估其是否有能力持续提供高质量的环境卫生服务。

2、安全管理

小区的安全是居民最为关心的问题之一，查看物业的安保措施是否到位，如门禁系统是否正常运行、监控设备是否覆盖全面且能正常使用、保安人员的巡逻安排是否合理等，了解小区是否发生过安全事故，以及物业在处理这些事故时的应急能力和措施。

3、设施维护

对小区的公共设施进行检查，如电梯是否定期保养、消防设备是否完好、水电设施是否正常运行等，物业应该建立完善的设施设备维护档案，确保设施设备的正常使用和及时维修，如果设施维护不到位，不仅会影响居民的生活质量，还可能存在安全隐患。

二、评估服务价格

1、费用合理性

了解当前物业费用的构成和标准，对比周边同类型小区的物业服务收费情况，评估当前物业收费是否合理，如果物业费用过高，需要物业说明费用上涨的原因和依据，确保费用与服务质量相匹配。

2、费用透明度

要求物业提供详细的财务报表，了解物业费用的收支情况，包括人员工资、设备采购、公共能耗等各项支出，确保物业费用的使用透明，避免出现乱收费或挪用资金的情况。

三、考察团队稳定性

1、人员流动情况

了解物业工作人员的流动率，如果人员流动过于频繁，可能会影响服务的连续性和质量，稳定的团队能够更好地熟悉小区情况，为居民提供更贴心的服务。

2、员工培训情况

询问物业是否为员工提供定期的培训，包括服务意识、专业技能等方面的培训，只有不断提升员工的素质和能力，才能提高物业服务的整体水平。

四、关注业主满意度

1、收集业主意见

通过问卷调查、业主座谈会等方式，广泛收集业主对当前物业服务的意见和建议，了解业主对物业哪些方面满意，哪些方面不满意，以便在续聘谈判中提出针对性的要求。

2、处理投诉情况

考察物业对业主投诉的处理态度和效率，一个负责任的物业应该及时响应业主的投诉，并在规定的时间内解决问题，如果物业对业主的投诉置之不理或处理不及时，那么在续聘时就需要谨慎考虑。

五、明确合同条款

1、和标准

在续聘合同中，要明确规定物业服务的具体内容和标准，避免出现模糊不清的表述，环境卫生的清扫频率、安保人员的配备数量等都应该详细列出，以便在后续的服务过程中进行监督和考核。

2、违约责任

明确双方的违约责任，当物业未能按照合同约定提供服务时，应承担相应的违约责任，如赔偿损失、降低服务费用等，也要明确业主的违约责任，确保双方都能遵守合同约定。

续聘物业是一件关系到小区全体居民切身利益的大事，需要全面、细致地进行考察和评估，只有选择到合适的物业，才能为小区居民创造一个舒适、安全、整洁的居住环境。