物业驻场主管到底是做什么的？

在物业管理领域，物业驻场主管是一个至关重要的角色，他们的工作涉及到众多方面，对保障物业项目的正常运转起着关键作用。

从客户服务方面来看，物业驻场主管是与业主沟通的重要桥梁，他们需要热情接待业主的来访和咨询，认真倾听业主的需求和意见，对于业主提出的问题，无论是关于房屋设施维修、物业服务内容，还是小区环境管理等，都要及时给予解答和反馈，当业主反映家中水管漏水时，驻场主管要第一时间记录情况，并安排专业的维修人员前往处理，同时跟进维修进度，确保问题得到妥善解决，让业主满意，他们还会定期组织业主满意度调查，收集业主对物业服务的评价和建议，以便不断改进服务质量。

在人员管理方面，物业驻场主管负责管理物业驻场团队，这包括招聘合适的员工，根据员工的专业技能和工作经验进行合理的岗位安排，将有丰富安保经验的人员安排到保安岗位，将擅长绿化养护的人员安排到园艺部门，还要对员工进行培训和指导，提高他们的业务水平和服务意识，定期组织员工进行业务培训，如消防知识培训、礼仪服务培训等，在日常工作中，驻场主管要对员工的工作进行监督和考核，激励员工积极工作，提高工作效率。

对于物业设施设备的管理也是驻场主管的重要职责之一，他们要制定详细的设施设备维护计划，确保小区内的电梯、消防设备、水电系统等正常运行，定期安排专业人员对设施设备进行检查和维护，及时发现并排除安全隐患，每月对电梯进行一次全面检查，每季度对消防设备进行一次维护保养，当设施设备出现故障时，要迅速组织维修人员进行抢修，尽量减少对业主生活的影响。

在环境管理方面，物业驻场主管要确保小区的环境卫生和绿化美观，安排清洁人员按时对小区的公共区域进行清扫，包括楼道、电梯、停车场等，监督绿化养护人员对小区的花草树木进行修剪、浇水、施肥等工作，保持小区的绿化景观，还要加强对小区环境卫生的监督，制止业主乱扔垃圾等不文明行为，维护小区的整洁和美观。

安全管理同样不容忽视，物业驻场主管要制定完善的安全管理制度，加强小区的安保力量，安排保安人员24小时值班巡逻，严格把控小区的出入口，对外来人员和车辆进行登记管理，定期组织保安人员进行安全培训和应急演练，提高他们应对突发事件的能力，组织消防演练、反恐演练等，确保在紧急情况下能够迅速、有效地进行应对。

物业驻场主管的工作涵盖了客户服务、人员管理、设施设备管理、环境管理和安全管理等多个方面，他们就像物业项目的“大管家”，通过精心的管理和协调，为业主创造一个安全、舒适、整洁的居住和工作环境。